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Políticas Centro Logístico Mash SRL

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Aceptación del acuerdo.


Usted acepta los términos y condiciones descritos en este acuerdo de términos y condiciones (“Acuerdo”) referentes a nuestro sitio Web (“Sitio”). Este Acuerdo puede ser modificado en cualquier momento por nosotros sin necesidad de que usted sea notificado. La versión más actualizada del Acuerdo será publicada en el Sitio, por lo que usted debería revisar este Acuerdo antes de utilizar el Sitio.Términos y Condiciones para adquirir los servicios.


Negación de responsabilidad sobre las inexactitudes: De vez en cuando podría haber información en nuestro Sitio que contiene errores tipográficos, inexactitudes, omisiones o información desactualizada que podría estar relacionada con las descripciones, precios y disponibilidad de los servicios. Mash se reserva el derecho de corregir cuales quiera errores, inexactitudes u omisiones y de cambiar o actualizar la información en cualquier momento sin previo aviso (incluso después de que usted haya enviado su pedido).

  1. Membresías MASH una opción no obligatoria de adquisición
  2. Para la cancelación de su membresía solo se puede realizar los primeros tres (3) días hábiles desde el momento de adquirir la misma, si y solo si, no ha gozado de dicho servicio
  3. El único medio autorizado para dicha cancelación es el correo membresí[email protected]
  4. Para la devolucion de su dinero MASH dará un lapso de no más de tres (3) días hábiles si y solo si, no ha gozado de dicho servicio
  5. El único medio autorizado para dicha solicitud de devolucion es el correo membresí[email protected]
  6. Para el cambio de planes notificar siete (7) días antes de su vencimiento mensual
  7. El único medio autorizado para dicho cambio es el correo membresí[email protected]
  8. Todo servicio de recolección de paquetería SIN EXCEPCION deberá ser coordinado a través de los canales de comunicación (WhatsApp o página web) con los que dispone la empresa para este servicio. La empresa no se hará responsable por paquetes coordinados fuera de los canales oficiales. (como con el mensajero o el dependiente de la sede)
  9. La SOLICITUD del servicio de recolección de paquetería en GAM se realizará durante el transcurso del día, que comprende un horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 2:00 p.m (este horario es únicamente aplicable para la zona de la GAM) por medio de los canales de comunicación mencionados en el inciso 3. En caso de realizarse fuera del horario de solicitudes se coordinará para el siguiente día hábil.
  10. La SOLICITUD del servicio de recolección de paquetería en RURAL se realizará durante el transcurso del día, que comprende un horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:00 p.m (este horario es únicamente aplicable para la zona de rural, dependiendo de la zona y disponibilidad del mensajero) por medio de los canales de comunicación mencionados en el inciso 3. En caso de realizarse fuera del horario de solicitudes se coordinará para el siguiente día hábil.
  11. MASH contara con 48 horas en GAM y 72 o más horas en RURAL según casos excepcionales para realizar la recolección. (por eventualidades).
  12. MASH retirara el paquete en el transcurso del día de lunes a viernes para efectuar la recolección en el origen. No existirán horas definidas para cada recolección a solicitud del cliente, por lo que es importante tomar en cuenta que la recolección se realizara en cualquier momento del horario establecido por la empresa.
  13. Todo paquete recolectado tendrá que ser debidamente cancelado(pagado) por medio de la plataforma de pagos en la página web de MASH antes de su recolección. Caso contrario no será recolectado.
  14. En caso de que el paquete no sea recolectado según el inciso 3, el cliente tendrá el derecho reprogramar la recolección para otro día con un máximo de 10 días a partir de la fecha de creación (se cobrara la diferencia en cambio de tarifa siempre y cuando sea mayor) MASH no tiene política de devolucion de dinero.
  15. En caso de solicitar el derecho de reprogramar la recolección y de necesitar modificación de datos el cliente deberá enviar la información al correo “[email protected]” con la siguiente información: número de guía, nombre del remitente, teléfono del remitente, dirección de remitente, nombre del destinatario, teléfono del destinatario, dirección del destinatario, con un máximo de 10 días a partir de la fecha de creación (se cobrara la diferencia en cambio de tarifa siempre y cuando sea mayor) MASH no tiene política de devolucion de dinero Al no contar con esta información no se aceptara ningún tipo de reclamos
  16. Por la logística de recolección solo se podrá ofrecer una recolección diaria por cliente. En caso de requerir una segunda visita se le realizara al día siguiente.
  17. Todo servicio de recolección en vehículo automóvil (carro) deberá ser solicitado por la plataforma al crear sus paquetes la cual tendrá un costo adicional al cumplir con las estipulaciones de la plataforma
  18. Solicitud de recolección de vehículo automóvil (carro) tiene restricciones por cantidad de paquetes las mismas indicadas en la plataforma a la hora de la creación
  19. Todo paquete debe incluir su debida guía completa la cual suministra nuestro sistema (imprimir guía) En caso de que el paquete no posea la guía completa el mensajero no podrá recolectarla.
  20. Es responsabilidad del cliente declarar los artículos de valor y su valor respectivo en colones. En caso de extravío, robo o hurto del paquete,
  21. deberá presentar a MASH la factura electrónica original de la compra o venta según el caso para el respectivo reclamo.
  22. MASH cubrirá un 50% del valor del objeto hasta un monto máximo de 100,000 colones, siempre y cuando el cliente lo declare antes de su recolección como artículo de valor. Si el cliente no declara y sufriera extravío, robo, hurto o daños, MASH rembolsara un monto igual al costo de envió o comunicarse al correo [email protected]
  23. MASH dispondrá de siete días naturales para la investigación del caso y comunicarle al cliente la resolución.
  24. MASH dispondrá de siete días naturales después de la resolución del caso para efectuar el pago correspondiente en caso de no aparecer el paquete.
  25. En caso de paquetes no declarados MASH omitirá cualquier tipo de reclamo.
  26. El mensajero dispondrá de un máximo de 3 minutos de espera para recibir los paquetes, caso contrario el mensajero se retirará del lugar.
  27. Los paquetes por recolectar deberán cumplir las siguientes condiciones: Dimensión como máximo de 15cm x 15cm x 20cm. Su peso no deberá ser mayor de 3 kilos.
  28. En caso de paquetes que no cumplan con las condiciones mencionadas en el inciso 16, deberá informarlo previamente a servicio al cliente para buscar una solución de recolección que se adapte a las condiciones del paquete.
  29. El caso de paquetería “Frágil” deberá cumplir las siguientes condiciones para la recolección: Tendrá que estar debidamente rotulado con la palabra “FRAGIL” Sera responsabilidad del cliente en buscar las maneras de envolver el producto de manera que resista la manipulación en una motocicleta. Por ejemplo, Film Alveolar (Plástico de burbujas), papel de embalar, caja de cartón y entre otras.
  30. Las entregas de paquetería en GAM se realizará durante el transcurso del día, que comprende un horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m (este horario es únicamente aplicable para la zona de la GAM)
  31. Las entregas de paquetería en RURAL se realizará durante el transcurso del día, que comprende un horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 3:00 p.m (este horario es únicamente aplicable para la zona de la GAM)
  32. No existirán horas definidas para cada entrega a solicitud del cliente, por lo que es importante tomar en cuenta que la entrega se realizara en cualquier momento del horario establecido por la empresa.
  33. No se hacen recolecciones ni entregas de paquetería que requiera algún tipo de refrigeración.
  34. No se harán recolecciones de plantas o animales vivos y muertos.
  35. No se harán recolección de fluidos animales o humanos.
  36. No se realizarán el transporte de sustancia ilícitas ni explosivas.
  37. No se realizarán recolecciones ni entregas en las zonas del país en las cuales MASH no posee cobertura. Ir a “Zonas Restringidas”.
  38. En caso de tener entregar o recolectar en una zona restringida nuestro equipo contactara al cliente para buscar un punto intermedio
  39. No se realizan tramites de carácter personal ni gubernamental (tipo mensajería).
  40. No se hacen recolecciones ni entregas dentro de Centros Comerciales
  41. No se hacen recolecciones ni entregas en Centro Penales.
  42. No se hacen recolecciones ni entregas en edificios que no cuenten con parqueo propio y seguridad.
  43. No se harán recolecciones ni entregas de productos punzo cortantes que no estén debidamente empacados, para no ocasionar riesgos al recolector.
  44. No se hacen recolecciones ni entregas en alamedas donde el mensajero no pueda ingresar con el vehículo
  45. No se harán recolección ni entregas de armas de fuego.
  46. No se ingresará a ningún lugar en el cual se ponga en riesgo nuestro personal o la paquetería como, por ejemplo: Perros de cuido bravo. Cruces de Ríos. Entre otros
  47. Todo paquete declarado como “valor” tendrá un costo adicional del 50% al precio del envió (ejemplo 2,000 más 50% igual 3,000)
  48. No se realizará entregas de paquetería a terceras personas, sin ser previamente autorizado por la persona definida en el destinario
  49. En caso de que un paquete no se logre entregar al destinatario, ya sea por falta información como lo puede ser:
    • Número o números incorrectos
    • Dirección incorrecta
    • Cliente no contesta en reiteradas ocasiones
    • Entre otras.

MASH hará todo lo posible para contactar al cliente, sin embargo, una vez realizado todo lo que se encuentre a su alcance para poder entregar la paquetería y no tener respuesta alguna, se le dará un tiempo máximo de 5 días en su sucursal para que el cliente se contacte con MASH y reclame su paquetería, de pasarse el tiempo estipulado el paquete será enviado devuelto a Centro de Distribución MASH y quedara 30 días en nuestras bodegas, pasado el tiempo y no haber reclamo se perderá el derecho de reclamación de su paquetería.

“¡SOMOS MASH, LLEGAMOS A TIEMPO!”